1
Затухание
Контакты всё реже, ответы клиента короче, следующий шаг не назначен. В CRM сделка «в работе», а по факту — неделю тишины.
пауза >7 днейнет следующего шагаинициатива только от менеджера
Связываем звонки, переписку в мессенджерах и почте с историей сделки в CRM. Показываем реальные барьеры клиента, невыполненные договорённости и расхождения CRM с тем, что было в диалоге.
Контакты всё реже, ответы клиента короче, следующий шаг не назначен. В CRM сделка «в работе», а по факту — неделю тишины.
Обещали КП, расчёт, протокол испытаний, перезвон в 11:00 — и не сделали. Задача в CRM закрыта, а клиент всё ещё ждёт.
Сумма сделки снижается от версии к версии: урезанная комплектация, уступки без встречных условий. Видно, на каком шаге и после какого разговора.
Клиент говорит «подумаю», а за этим — отказ банка, страх срыва сроков, согласование с супругой, сравнение технологий у конкурента. В CRM это не попадает.
Подключаем CRM и забираем все изменения по сделкам. Привязываем к сделке звонки, переписку и письма.
Что выяснено о клиенте, какие барьеры он называет, какие обещания дал менеджер и в какой срок.
Выполнены ли обещания, совпадает ли стадия с тем, что было в диалоге, как меняется сумма, где сделка затухает.
Каждой сделке — статус для руководителя и следующий шаг для менеджера. Рекомендации формируются после контакта, не в реальном времени.
Анализ работает на платформе DEERAY, внедрение и сопровождение — Braincee. Модель строится на ваших стадиях воронки. Если в CRM есть этапы «расчёт сметы» или «встреча на объекте» — анализ покажет, где на них зависают сделки; если нет — работаем с тем процессом, который у вас есть.
Договорённости выполняются, следующий шаг назначен, стадия в CRM совпадает с диалогом.
Появился барьер (отказ банка, сравнение с конкурентом), но менеджер с ним работает.
Просрочена договорённость, снизилась сумма, CRM расходится с диалогом.
Затухание 7+ дней на крупной сделке, клиент высказал намерение уйти, повторные срывы обещаний.
Пример на демо-данных: 54 сделки в работе, 6 менеджеров.
Барьеры, которые называют клиенты, — число сделок.
сумма сделок, в которых клиент назвал барьер.
Бот в мессенджере сообщает о сделках, которые перешли в «Критично», и присылает отчёты за день, неделю или месяц. Состав отчёта настраивается под ваш запрос.
Подключаемся к CRM и каналам коммуникаций в режиме чтения. Менять систему или воронку не нужно. Более 20 готовых интеграций — amoCRM, Битрикс24, СберCRM и другие.
NDA, поручение на обработку персональных данных, доступы к CRM и каналам.
История сделок за 1–3 месяца; модель под ваши стадии воронки и пороги статусов; ручная проверка выборки.
Барьеры и потребности клиентов, сделки под риском, договорённости; бот присылает отчёты.
Выводы и правила подключения к сделкам. При продлении — запуск в течение дня.
Это не демо. Уже на пилоте вы получаете инсайты по своим сделкам, а система полностью настроена под ваш процесс. Если решите продолжать, запуск занимает один день — ничего не нужно делать заново.
Звонки, переписку в мессенджерах и чатах, почту — всё, что привязано к сделке в CRM или может быть привязано по контакту клиента.
У нас более 20 готовых интеграций, в том числе amoCRM, Битрикс24 и СберCRM. Если вашей системы нет в списке — обсудим подключение отдельно.
Нет. Модель строится на стадиях вашей воронки. Если этапа нет в CRM, анализ покажет это как наблюдение, но не будет его придумывать.
Данные хранятся и обрабатываются на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Доступы передаются после договора и поручения на обработку персональных данных — не через форму сайта. Примеры на странице синтетические.
Нет. Пилот — законченное исследование с выводами. Регулярный мониторинг обсуждается отдельно.
Работаем как аккредитованная IT-компания в реестре Минцифры России.
Данные хранятся и обрабатываются только на серверах в России. Работаем по договору поручения на обработку персональных данных; доступ к CRM — только на чтение.
Работаем вместе с региональным министерством цифрового развития.
Три материала, которые помогут оценить, стоит ли это вашему отделу продаж.
Простая формула: сколько сделок теряется на затухании, какой у вас средний чек и сколько нужно сохранить, чтобы пилот окупился.
Что нашли в коммуникациях, как поменяли процесс разборов для РОПа и откуда взялись +16 п.п. конверсии.
Что видно в звонках и переписке за 1–2 недели до отказа — и что в этот момент сделать руководителю.
Рекомендуйте нас коллегам и партнёрам. За каждого приведённого клиента — скидка на ваш тариф или выплата в процентах от суммы его договора.
Подключите вместе с нами ИИ-инструменты экосистемы Сбера, например платформу ИИ-агентов «ГигаКоворк». Автоматизируйте работу компании на выгодных условиях.
Если после пилота решите продолжить, его стоимость пойдёт в счёт первого месяца работы. Платите за результат, а не за пробу.
Исследовательский и аналитический консалтинг с опытом в области анализа речевых и текстовых клиентских коммуникаций.
help@braincee.ru ↗